Mesec: marec 2022

Telefonski marketing – nekaterim frazam se je treba nujno izognitiTelefonski marketing – nekaterim frazam se je treba nujno izogniti

Tudi pri nas se je močno uveljavil telefonski marketing, ki ga s pridom uporablja kar nekaj podjetij, pri tem pa na izjemno učinkovit način predstavljajo svoje storitve in izdelke. A vse skupaj vendarle ni tako zelo preprosto, kot se zdi na prvi pogled. Ne nazadnje je treba imeti tudi za marketing po telefonu kar nekaj znanja, enako štejejo tudi izkušnje.

Za telefonski marketing je prav tako jasno, da obstajajo vnaprej določena pravila oziroma določeni bonton, ki se ga morajo zaposleni oziroma agentje nujno držati. Veliko štejeta seveda vljudnost in prijaznost. Že na samem začetku pa je seveda pri sogovorniku na drugi strani telefonske linije dobro preveriti oziroma vprašati, ali ima sploh čas za pogovor.

Česa nikoli ne smete izustiti pri telefonskem marketingu

Torej telefonski marketing tako kot številne druge dejavnosti zahteva kar nekaj strokovnega znanja pa tudi čim več izkušenj. Pod to so seveda vključena tudi določena pravila, ki se jih morajo telefonski agentje nujno držati. Prav tako je jasno, da se določenih vprašanj oziroma fraz prav nikoli ne postavlja. Agent si na primer nikakor ne sme dovoliti, da bi na primer na začetku pogovora z morebitno potencialno stranko oziroma potencialnim kupcem vprašal, kakšno je vreme ali kaj podobnega, česar smo na primer vajeni iz vsakodnevnih pogovorov, ko se pravzaprav nimamo o ničemer pogovarjati.

Na samem začetku pogovora pa telefonski marketing oziroma njegova pravila narekujejo še eno izjemno, če ne kar ključno zadevo. Spregovoriti je treba tudi sogovornikovo ime. Če je to na primer narobe naglašeno, je to lahko precejšen lapsus, ki pa si ga nikakor ne bi smeli privoščiti. Vemo, da so ljudje oziroma stranke na sploh zelo občutljiva bitja. Zato telefonski marketing agentu narekuje, da se mora že pred prvim klicem nujno naučiti pravilne izgovorjave imena.

Nasmeha se preko telefona ne vidi, se pa občuti

In čeprav telefonski marketing, kot že samo ime pove, ne poteka v živo, si mora agent privoščiti tudi nasmeh. Ta se sicer ne vidi, se pa vsekakor občuti.

Pristala sem pred salonom avtomobilov, kjer je Mercedes avtomobilov kar mrgoleloPristala sem pred salonom avtomobilov, kjer je Mercedes avtomobilov kar mrgolelo

Naslednji dan, ko sem začela razmišljati o idejah, kako bi se premaknila iz točke, kjer sem sedaj na točko, na kateri si želim biti, ker mi je Mercedes dal inspiracijo, sem se po naključju peljala mimo salona z avtomobil. In to ne s kakršnimi koli avtomobili, ampak z avtomobili višjega cenovnega razreda, kjer ni bil le Mercedes, ampak še ogromno drugih znamk. Imela sem namreč poslovno pot na Dunaju in sem bila tam tri dni. Ko sem želela priti iz enega konca na drugega, sem se čisto izgubila in pristala na popolnoma drugem koncu, ter se znašla pred salonom z avtomobili. 

Imeli so razstavljene avtomobile, ki sem jih prvič videla v živo in za katere najbrž nikoli nisem pomislila, da bi jih videla v živo. Kar obstala sem. Ko to vidiš v živo, te res prevzame. Še, ko sem bila v Londonu in so se na nekaterih predelih mimo vozili samo res dragi avtomobili, nisem bila tako šokirana kakor takrat. Od različnih serij Mercedes avtomobilom, do ne vem katerih vse, ker za polovico avtomobilov sploh ne vem, kaj so bili. Vem samo, da so bili resnična paša za oči in da bi bil res fantastičen občutek biti v kakšnem takšnem avtomobilu. Takrat sem dobila še večjo motivacijo za to, da si uresničim sanje. Eno je gledati fotografije in drugo videti to v živo.

Pogledala sem na uro in ugotovila, da imam do naslednjega sestanka še najmanj dve uri. In če mi uspe pravočasno najti lokacijo, si lahko kosilo privoščim tam nekje. Pa tudi če mi ne bi uspelo priti na kosilo, parkirala sem avtomobil in odšla v salon, ker takšne priložnosti nisem želela zamuditi. 

V salonu je bilo resnično veliko Mercedes avtomobilov in ne glede na to, da rajši pogledam za kakšnim športnim avtomobilom, bi tudi kaj takšnega takoj imela. To je vsekakor popolnoma drugačna zgodba kakor tisto, česar sem navajena. Sedaj me je že drugič pot zanesla v smer, kjer je bil Mercedes in počasi razmišljam o tem, da sem na pravi poti.